ライズのCRM
ライズとCRM
株式会社ライズは、CRM構築を得意とする企業です。代表の栗林卓也氏は、多くの企業が顧客との関係性を築くことが課題であると述べています。
様々なサービスが乱立する現代社会では、品質の差別化が難しくなり、顧客は品質に加えて受けられる「体験」などの付加価値によって企業価値を判断するようになりました。CRMは顧客との友好的な関係を築くために必要とされ、多くの企業が導入しています。
CRMとは
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客との良好な関係を築き、関係性を維持することを目的とした管理システムです。企業や組織が顧客とのコミュニケーションを管理するプロセスであり、通常はデータ分析を通じて大量の情報を調査します。
CRMシステムは、企業のウェブサイト、電話、電子メール、ライブチャット、マーケティング資料、最近ではソーシャルメディアなど、さまざまなコミュニケーションチャネルからデータを収集します。
これにより、企業はターゲットとする顧客層とそのニーズに応える最善の方法を把握し、顧客維持と売上の増加を促進できます。
CRMは、過去、現在、または将来の顧客に対して使用されることがあります。企業が消費者とのコミュニケーションを行う際に従う概念、手順、ルールをCRMと呼びます。この連携は、企業の視点から販売やサービス関連業務、予測、消費者のパターンや行動の分析など、顧客との直接的な接触に関連することをカバーします。
なぜCRMが必要なのか
CRMシステムの主な目的は、販売、マーケティング、カスタマーサービスの統合と自動化です。そして、企業が業績を上げるためには以下のような課題に対処しなければなりません。
- 顧客との強い関係性を築くことで消費者の離れを防ぐ
- 人手での入力やミスを軽減して生産性を上げ、コストを削減する
- 新規顧客の獲得以上に、既存顧客の中でのLTVの向上を図る
これらの課題を人手での管理だけでは限界があります。そこで、効果的な管理システムの活用が課題解決の最短ルートとなります。
CRM導入のメリット
顧客の情報を可視化することで、多くのメリットを得ることができます。
- 部署間での情報共有が簡単になる
- 既存顧客への最善のアプローチがしやすくなり、LTV向上につながる
- 顧客情報の共有化により、引継ぎミスや対応漏れといったマイナスが軽減され、業務効率化に繋がる
これらのメリットを得るためには、
- 情報入力はリアルタイムで行うことが重要
- 担当者によって実行するかどうかのばらつきが出やすくなるので、その場合は活用の義務化を検討する必要がある
こうした注意点を守ることが条件となるため、導入の際はこれらの点を遵守する前提で運用しなければなりません。
株式会社ライズでは、顧客の課題や目的をヒアリングし明確にしていきます。
その後、必要な機能を洗い出し、導入の時期も明確に確定した上で、顧客に最もフィットしたCRMを構築します。その後、運用チームへシステムの目的や利点、注意点などを詳細に説明することで、適切な運用を促進します。代表の栗林卓也氏は、顧客に寄り添う姿勢がこうした緻密な配慮からも見て取れます。